Wir verkaufen Pflegeprodukte für Hunde, Katzen und Haustiere. Die meisten davon sind dermatologisch getestet und halten ein Siegel von DERMATEC. Unsere Produkte basieren im Wesentlichen auf natürlichen Inhaltsstoffen und sind sowohl für den Privatgebrauch geeignet, als auch für den professionellen Einsatz durch Groomer oder auch für Show-Events.

Ja! Unsere Standard-Rückgaberichtlinie beträgt bis zu 14 Tage für ungeöffnete, unbenutzte Produkte. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben (in der Originalverpackung). Die Kosten für den Rückversand können wir leider nicht übernehmen.

Nein, wir freuen uns über jeden Kunden und bedienen ihn mit der gleichen Sorgfalt, unabhängig von seinem Einkaufsvolumen. Wir möchten aber zu bedenken geben, dass es aus Nachhaltigkeitsgründen für unseren Globus schöner ist, wenn Sie Ihre Einkäufe zusammenlegen, um den Versand effizienter zu gestalten und so unseren ökologischen Fußabdruck verringern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Sobald Ihre Bestellung in unserem System registriert wurde, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass der Versand dieser E-Mail bis zu einer Stunde dauern kann.

Sobald Ihre Bestellung verpackt und von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie außerdem eine Lieferbestätigung, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Im Regelfall erfolgt dies noch am gleichen Werktag bis 14 Uhr, ansonsten am folgenden Werktag.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können Sie dies auf verschiedene Weise überprüfen:

– Eine Bestellbestätigung wurde an Ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Stellen Sie sicher, dass diese E-Mail nicht in Ihrem Spam gelandet ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Bitte senden Sie eine E-Mail an hyponic@jukas.eu. 

Um unsere schnellen Lieferzeiten einzuhalten, wird Ihre Bestellung bearbeitet, sobald sie in unserem System eingegangen ist. Daher können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung stornieren können.

Es ist nicht möglich, einer bestehenden Bestellung Artikel hinzuzufügen oder daraus zu entfernen. Sie können gerne eine weitere Bestellung aufgeben.

Aus organisatorischen Gründen können wir nur Bestellungen akzeptieren, die über unseren online-shop www.hyponic.de aufgegeben wurden.

Während des Bestellprozesses können Sie neben der Rechnungsadresse eine abweichende Lieferadresse angeben. Dieser Service wird sehr gerne genutzt, um zum Beispiel einem guten Freund oder einer guten Freundin eines unserer Hundeshampoos zu schenken. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. 

Wir arbeiten mit führenden Versandanbietern zusammen, um schnelle Lieferungen von unserem Lager zu Ihnen nach Hause zu ermöglichen. Es kommt jedoch manchmal zu Verzögerungen. Wenn Sie eine Versandbestätigung erhalten haben, nutzen Sie bitte die dort genannte Trackingnummer und kontaktieren Sie den Versanddienstleister.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb eines Werktages aus unserem Lager zu versenden. 

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen per E-Mail eine Lieferbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer/Paket-ID. Wenn Sie in der Lieferbestätigung auf den Tracking-Link klicken, werden Sie auf die Tracking-Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihr Paket verfolgen können.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir die Ursache klären können. Bitte beachten Sie, dass ein Anspruch auf ein verlorenes Paket innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag Ihrer Bestellung bei uns gemeldet werden muss.

Klarna

Mit Klarna bieten wir verschiedene Zahlungslösungen an. Weitere Informationen dazu finden Sie direkt hier auf der Website von Klarna. Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entscheiden, wird diese an Ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Sendung unser Lager verlassen hat.

Kreditkarte

Folgende Kreditkarten werden akzeptiert:

VISA, Mastercard, Amex, UnionPay, Apple Pay, Google Pay

PayPal

Mit einem PayPal-Konto können Sie ganz einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bezahlen. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie es erstellen, indem Sie sich auf www.paypal.com registrieren.

Ihre Rechnung wird immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald wir Ihre Bestellung aus unserem Lager verschickt haben.

Wenn Sie Probleme beim Bestellen auf unserer Website haben, liegt dies möglicherweise daran, dass Sie versuchen, mit einem Kartenaussteller oder einer Zahlungsmethode zu bezahlen, die wir derzeit nicht unterstützen. Wenn keines davon zutrifft, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Bank, ob Ihre Karte internationale Käufe unterstützt.